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よくある質問

マーケットプレイスについて

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Q.Tokyo-Hotマーケットプレイスってどんなサイトですか？
多数のメーカーより入荷したオリジナル動画販売サイトです。 AV女優はもちろん、熟女・人妻、素人 、盗撮、陵辱、フェチなどその他様々なジャンルの動画をダウンロードすることができます。ご利用方法に つきましては初めての方へをご覧ください。
Q.無料でも利用することができますか？
サンプル動画は無料でご覧いただけますが、ダウンロードは単品販売の有料コンテンツとなっております。
Q.ログイン方法がわかりません
上部右側のメニューより「ログイン」をクリックし、ユーザーIDとパスワードを記入してログインしてください。ログインID(ユーザーネーム)とパスワードは無料登録完了後にメールで届きますので、登録したメールアドレスをご確認ください。
Q.個人情報の管理などは大丈夫ですか？
当サイトは業界標準の暗号技術（デジタルID）を用いて安全にSSL送信されます。第三者によるなりすましや、送受信の際の盗聴などを防いでくれます。また、原則として外部に個人情報を公開するということは有りませんので、安心してご利用いただけます。
Q.サポートへ問い合わせしても返信がありません。
サポートへのお問い合わせは、原則24時間以内に返信しております。24時間以内に返事がない場合は、返信のメールが迷惑メールフォルダに入ってしまった可能性がありますので必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールフォルダにも届いていない場合はご利用のメールサービスにて当サイトからのメールが受取れない状況にある可能性があります。その場合は違うメールアドレスにて再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

アカウント登録とログインに関しての質問

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Q.サービスを利用するには会員登録が必要ですか？
はい。当サイトのサービスを利用するには無料会員登録が必要です。こちらから無料会員登録を行ってください。
Q.ログインができません。どうしたらよいですか？
タイプミスでのログインエラーが非常に多く報告されています。タイプして入力するのではなく、コピー＆ペーストでユーザーネームとパスワードを入力してみてください。また、その際スペースなどを含む余分な文字が入っていないか必ずご確認ください。ユーザーネームとパスワードは無料登録時にメールで送付しておりますので、分からない場合はメールをご確認ください。
Q.パスワードが分かりません。再発行できますか？
ログインページの下にある「パスワード再発行」をクリックしてパスワードの再発行を行ってください。
Q.ユーザーネームを忘れました。教えてもらえますか？
ログインページの下にある「ユーザーネームの確認」をクリックし、必要事項を入力するとユーザーネームの確認を行うことができます。
Q.登録メールアドレスの変更はできますか？
恐れ入りますが登録メールアドレスの変更はマイページより行うことはできません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.退会したいのですが
TvdeAVは単品販売サイトですので自動課金などは一切ありません。そのため退会の必要はありませんのでご安心ください。しかしながら、何らかの事情でアカウントを完全削除してほしい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.無料会員登録が完了しましたが確認のメールが届きません。
迷惑メールフォルダーに入っていないかご確認ください。hotmailやyahooメールの方はこちらからのメールが届かない場合が多いので、その場合は違うメールアドレスで再度ご登録ください。

決済、お支払いに関しての質問

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Q.購入代金の支払い方法はなんですか？
クレジットカードでのお支払いのみとなっています。クレジットカード以外の支払い方法は受け付けておりませんのでご了承ください。
Q.購入金額の合計に上限はありますか？
現在は上限をもうけてはおりません。お好きな作品がございましたら自由にご購入いただけます。
Q.クレジット会社からからのカード明細に記載される情報を教えて下さい。
ご利用カード会社からの請求名は下記のいずれかとなります。アダルトサイトを連想させる表記は一切されませんので、ご安心ください。

ET and Wとなります。
Q.支払いに登録しているクレジットカードを変更する方法を教えて下さい。
クレジットカード決済番号入力の際に「前回使用したクレジットカードで購入する」「クレジットカードを変更して購入する」を選ぶ項目がございますので、「クレジットカードを変更して購入する」を選択して新しいカード情報を入力してください。
Q.Vプリカは使えますか？
Vプリカにつきましてはこちらでは制限をしていないのですが 使える場合と使えない場合があるようです。実際にお試し頂いてご確認下さい。
Q.銀行振込みでの購入はできますか？
現在のところ銀行振込には対応しておりません。
Q.支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか。
クレジットカード決済にはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、DISCOVERがご使用になれます。このマークのある提携カードもお使いになれます。
Q.間違えて購入してしまいました。返品/返金してもらえますか？
デジタルコンテンツの販売という性質上、購入後の返金は原則行っておりません。購入前には必ずカートの中身と料金をご確認ください。
Q.重複して購入してしまいました。返金してもらえますか？
決済エラーや重複決済などが発生した場合に限り返金に応じております。その際はサポートまでご連絡ください。調査後審査を行い、問題なければ返金させていただきます。
Q.決済エラーが発生しました。購入されているかどうか不安です。
決済エラーが発生したり、決済画面が固まってしまったりした場合は、メールに確認メールが届いているかどうかをまずご確認ください。決済が完了しておりますと必ず購入完了の確認メールが届いております。逆に決済エラーが発生した場合はエラーが発生した旨のご連絡が届きます。

また、万が一決済エラーで重複課金などが発生した場合は必ず弊社が責任をもって問題解決までサポートさせていただきますのでご安心ください。

動画のダウンロードと再生に関しての質問

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Q.購入した動画をダウンロードする方法は？
マイページの購入履歴より、ダウンロード可能な商品一覧があります。そちらからダウンロードしてください。
Q.購入済の商品にダウンロード回数や期限はありますか？
購入後のダウンロード期限は14日、回数は10回までとなっております。購入後は出来るだけ早くダウンロードを行ってください。万が一ダウンロードができない場合はサポートまでご連絡ください。
Q.ダウンロードした商品に視聴制限はありますか？
ダウンロードした商品には視聴制限はありません。PCやHDDに保存されている限り永久に閲覧可能です。
Q.ディスク容量はどれくらい必要ですか？
商品のダウンロードの際に、その商品サイズの３倍以上の空きディスク容量が必要になります。例えば、商品サイズが4GBと表記されていれば、12GB以上の空きディスク容量が必要となります。空きディスク容量が足りずにダウンロードを行おうとすると、ダウンロードができない場合があります。
Q.2GB以上のファイルを保存できません。
NTFSなど2GB以上のファイルサイズ対応しているドライブをお使いください。
Q.2GB以上のファイルがダウンロードできません。ダウンロード中断後のレジュームもできません。
お使いのルーターやハブに原因がある場合があります。ファームウェアを最新のものにアップデートして再度お試しください。それでも解決できない場合にはお問い合わせをお願いします。
Q.ダウンロードができません。
ファイル保存先の空き容量をご確認ください。
Q.無修正WMV動画ファイルダウンロードにはどのくらい時間がかかりますか？
お客様のインターネット接続スピードおよびTvdeAVへアクセスされる曜日や時間帯にもよりますが、3GB前後のファイルダウンロード時間は、約15分から40分を目安としてください。
Q.WMV動画ファイルを見るにはどのようなシステム環境が必要ですか？

Windows環境
OSはWindows XP SP2、 VISTA、 Windows7以降、
Windows Media Player 10 以上
Microsoft Windows Media Player（最新バージョン）で再生可能です。 ただXPやVISTAはあまりオススメしないです。
当社でもそれぞれ揃えてテストしていますが古いOS、古いパソコンはHDコンテンツの再生には正直不向きですね。

Macintosh
wmvファイルの場合は下記のソフトなどをインストールしてください。 QuickTime 7.0 または それ以上（7.1.3推奨） およびFlip4Mac またはVLC（VLC Media Player）
Q.購入済みのWMVはどのパソコンでも再生出来ますか？
過去に使われていたマイクロソフトのDRMやSilverlightのライセンス認証などの制限はありませんので、ご購入後、複数のパソコンでもご覧いただけます。
Q.Windows Media Playerで C00D11B1というエラーが出て再生が止まります。
C00D11B1のエラーに関しまして当サイトでは十分な情報がありませんが様々な要因があるようです。 ファイルに関しては正常ですので VLC等、別の再生ソフトで再生可能かどうかお試しください。 その他のソフトでも再生ができない場合、PCに問題が生じている可能性が高いです。その場合、残念ながら個別要因まではこちらでは特定できません。他のPCで再生してみてくださいませ。
Q.ダウンロードしたファイルがZIPファイルでした、なぜですか？
古い作品の一部で分割されているwmvやmp4は一つのzipにまとめてあります。解凍して御覧ください。
Q.解凍したZIPファイルの動画が再生できない。
Windows Vista もしくは Windows 7 をお使いであれば、特別なソフトウエアでは解凍せず、OS 標準の機能(エクスプローラー)で解凍してください。Windows XP をお使いであれば、7-zip などの 64bit zip に対応したソフトウエアをご利用いただければ正しく解凍できるようです。
Q.ファイルの早送りができません。
まず、ダウンロードしたファイルのサイズが合っているかお確かめください。サイズが異なっている場合、ファイルが正常にダウンロードできなかった可能性がありますので、お手数ですが再度ダウンロードし新しいファイルを手にいれてください。ファイルサイズがあっていれば他のプレーヤー VLC等、別の再生ソフトで可能かどうかお試しください。
Q.サンプル動画はダウンロードできますか？
できません。サンプル動画はオンラインでご覧くださいませ。
Q.WIN10にアップグレードすると問題がありますか？
WIN10にアップグレードなさる場合はお使いのハードウエアなどが対応しているか確認したほうがよろしいかと存じます。もし問題が起きましてもこちらではサポートできかねますのでご理解ください。
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